전체 글23 1인 사업자에게 ‘정리된 문서’가 왜 중요한지에 대한 기록 1인 사업을 하다 보면 생각보다 많은 일을 혼자 처리하게 됩니다. 일의 크고 작음과 상관없이 결정과 판단이 계속 이어집니다.처음에는 모든 걸 머릿속에 담아두고도 어떻게든 굴러가는 것처럼 보입니다. 하지만 일이 조금씩 쌓이기 시작하면 어느 순간부터 같은 문제를 반복해서 고민하고 있다는 걸 깨닫게 됩니다.이 글은 특정 도구나 방법을 소개하기 위한 글이 아닙니다. 1인 사업을 운영하면서 왜 ‘정리된 문서’가 필요해졌는지, 그리고 그것이 업무와 마음가짐에 어떤 변화를 가져왔는지를 차분하게 돌아본 기록입니다.1. 정리가 없을 때 생기는 일들정리되지 않은 상태에서는 모든 일이 새롭게 느껴집니다.전에 비슷한 상황을 어떻게 처리했는지 기억나지 않고같은 질문에 매번 다른 답을 하게 되고결정을 내려놓고도 계속 마음에 남습.. 2026. 1. 23. 1인 사업자가 고객 응대에서 가장 많이 후회하게 되는 순간들 1인 사업을 시작하면 고객과 직접 소통하는 일이 자연스럽게 늘어납니다. 처음에는 모든 문의가 반갑고, 최대한 성실하게 응대하려고 노력하게 됩니다.하지만 시간이 지나고 업무가 쌓일수록, 어떤 응대는 끝나고 나서 유독 마음에 남습니다. “조금 다르게 말했어야 했나?” “굳이 이렇게까지 약속할 필요가 있었을까?” 같은 후회가 반복되기도 합니다.이 글은 특정한 응대 요령이나 기술을 소개하기 위한 글이 아닙니다. 1인 사업을 운영하면서 실제로 많은 사람들이 공통적으로 경험하게 되는 ‘고객 응대 후회 순간들’을 정리하고, 왜 그런 상황이 반복되는지를 차분하게 돌아본 기록입니다.1. 너무 쉽게 “가능하다”고 말했을 때문의가 왔을 때 “이 정도는 해줄 수 있지”라는 마음으로 깊이 생각하지 않고 가능하다고 답한 적이 있.. 2026. 1. 21. 1인 사업자가 고객 문의를 받기 전에 반드시 정리해야 하는 5가지 기본 안내 1인 사업을 운영하다 보면 고객 문의는 자연스럽게 늘어납니다. 문의가 있다는 것은 관심을 받고 있다는 뜻이지만, 아무 준비 없이 문의를 받기 시작하면 예상보다 빠르게 업무가 복잡해집니다.특히 같은 질문이 반복되거나, 이미 안내한 내용을 다시 설명해야 하는 상황이 잦아질수록 고객 응대는 부담이 되고, 정작 집중해야 할 핵심 업무에 시간을 쓰기 어려워집니다.이 글은 고객을 통제하거나 문의를 줄이기 위한 글이 아닙니다. 1인 사업자가 불필요한 반복 설명과 혼란을 줄이기 위해, 고객 문의를 받기 전에 반드시 정리해두어야 할 기본 안내 항목을 실제 운영 관점에서 정리한 기록입니다.1. 가격 및 비용 안내는 어디까지 공개할 것인가가장 많은 문의가 들어오는 항목은 단연 가격입니다. 하지만 가격 안내가 정리되어 있지 .. 2026. 1. 20. 1인 사업자가 고객 응대에서 무너지지 않기 위해 반드시 필요한 ‘응대 매뉴얼’ 만들기 (ChatGPT 활용법 포함) 1인 사업자는 혼자 모든 일을 감당합니다. 상품 기획, 제작, 마케팅, 정산, 그리고 고객 응대까지.그중에서도 가장 많은 에너지를 소모하게 되는 영역이 바로 고객 응대입니다. 특히 감정이 섞인 문의, 반복되는 질문, 애매한 요청은 업무 집중력을 크게 흐트러뜨립니다.이 글은 단순히 “ChatGPT로 문장을 만들어보자”는 내용이 아닙니다. 1인 사업자가 감정 소모 없이 일관된 기준으로 고객을 응대하기 위한 ‘실제 업무 매뉴얼’을 만드는 방법을 다룹니다.1. 왜 1인 사업자에게 고객 응대 매뉴얼이 더 필요할까?회사에는 보통 응대 기준이 있습니다. 하지만 1인 사업자는 그 기준을 혼자 즉석에서 만들어야 합니다.컨디션이 좋을 때는 친절하게 답하고, 피곤한 날에는 말이 짧아지기도 합니다. 이 차이는 곧 브랜드의 불.. 2026. 1. 17. ChatGPT로 고객 문의 FAQ 만드는 방법 – 1인 사업자 실무 기준 정리 이 글은 실제로 1인 사업을 운영하며 받은 고객 문의들을 정리하면서, 어떤 FAQ가 실무에 도움이 되고 어떤 FAQ는 의미가 없는지 고민하며 정리한 글입니다. 단순한 예시 나열이 아니라, 실제 운영 기준을 문서화하자는 관점에서 작성했습니다.고객 문의는 사업이 돌아가게 만드는 신호이지만, 1인 사업자에게는 가장 큰 시간 소모 지점이기도 합니다. 특히 비슷한 질문이 반복될수록 “답변을 복사해 붙여넣기” 하게 되고, 어느 순간부터는 응대 품질이 들쭉날쭉해지기 쉽습니다.이 글에서는 단순히 “ChatGPT로 FAQ 만들 수 있어요”가 아니라,실제 문의 데이터를 기반으로 FAQ를 뽑고, 문장 품질을 유지하며, 운영에 도움이 되는 형태로 정리하는 방법을 단계별로 안내합니다.결과물은 블로그/홈페이지/스마트스토어/인스타.. 2026. 1. 17. 1인 사업자가 무료 CRM을 써야 하는 이유와, 제대로 쓰는 기준 정리 고객 관리라는 말을 들으면 규모가 큰 회사나 쓰는 도구처럼 느껴질 수 있습니다.하지만 실제로는 1인 사업자일수록 고객 관리가 더 어렵고 중요합니다.이 글에서는 특정 툴 추천이 아니라, ‘왜 CRM이 필요한지, 그리고 어떤 기준으로 써야 의미가 있는지’를 현실적인 관점에서 정리합니다.1. 고객 관리가 무너지는 순간들문의 내용이 기억나지 않음이전에 무슨 얘기를 했는지 헷갈림재문의 고객을 처음 보는 사람처럼 응대이 문제는 성실함의 문제가 아니라 기록 구조의 부재 때문입니다.2. CRM은 ‘관리 도구’가 아니라 ‘기억 장치’CRM의 핵심은 복잡한 기능이 아닙니다.누가 문의했는지무엇을 물었는지어디까지 이야기했는지이 세 가지만 정리돼도 응대 품질은 크게 달라집니다.3. 무료 CRM이 충분한 이유초기 단계에서 유료 .. 2026. 1. 17. 이전 1 2 3 4 다음