1인 사업자 고객 응대2 1인 사업자가 고객 응대에서 가장 많이 후회하게 되는 순간들 1인 사업을 시작하면 고객과 직접 소통하는 일이 자연스럽게 늘어납니다. 처음에는 모든 문의가 반갑고, 최대한 성실하게 응대하려고 노력하게 됩니다.하지만 시간이 지나고 업무가 쌓일수록, 어떤 응대는 끝나고 나서 유독 마음에 남습니다. “조금 다르게 말했어야 했나?” “굳이 이렇게까지 약속할 필요가 있었을까?” 같은 후회가 반복되기도 합니다.이 글은 특정한 응대 요령이나 기술을 소개하기 위한 글이 아닙니다. 1인 사업을 운영하면서 실제로 많은 사람들이 공통적으로 경험하게 되는 ‘고객 응대 후회 순간들’을 정리하고, 왜 그런 상황이 반복되는지를 차분하게 돌아본 기록입니다.1. 너무 쉽게 “가능하다”고 말했을 때문의가 왔을 때 “이 정도는 해줄 수 있지”라는 마음으로 깊이 생각하지 않고 가능하다고 답한 적이 있.. 2026. 1. 21. 1인 사업자가 고객 응대에서 무너지지 않기 위해 반드시 필요한 ‘응대 매뉴얼’ 만들기 (ChatGPT 활용법 포함) 1인 사업자는 혼자 모든 일을 감당합니다. 상품 기획, 제작, 마케팅, 정산, 그리고 고객 응대까지.그중에서도 가장 많은 에너지를 소모하게 되는 영역이 바로 고객 응대입니다. 특히 감정이 섞인 문의, 반복되는 질문, 애매한 요청은 업무 집중력을 크게 흐트러뜨립니다.이 글은 단순히 “ChatGPT로 문장을 만들어보자”는 내용이 아닙니다. 1인 사업자가 감정 소모 없이 일관된 기준으로 고객을 응대하기 위한 ‘실제 업무 매뉴얼’을 만드는 방법을 다룹니다.1. 왜 1인 사업자에게 고객 응대 매뉴얼이 더 필요할까?회사에는 보통 응대 기준이 있습니다. 하지만 1인 사업자는 그 기준을 혼자 즉석에서 만들어야 합니다.컨디션이 좋을 때는 친절하게 답하고, 피곤한 날에는 말이 짧아지기도 합니다. 이 차이는 곧 브랜드의 불.. 2026. 1. 17. 이전 1 다음